Организация малого бизнеса в сфере грузоперевозок

Транспортировка грузов - это рынок, на котором существуют сотни транспортных фирм. Причем среди них есть как небольшие предприятия, так и крупные транспортные компании. Как же начать бизнес на грузоперевозках и в чем же специфика этого бизнеса? Если коротко, то в подписании между клиентом и фирмой-перевозчиком договора о материальной ответственности, упаковке и распаковке перевозимых вещей, установке их по надлежащим местам, своевременной доставке. Казалось бы, что все просто и понятно, но это только на первый взгляд.

На этом рынке в настоящее время действует множество начинающих крошечных транспортных фирм. Собирается компания из нескольких человек, сажают на телефон оператора, который принимает заявки, и начинают работать. Вот только такие «фирмочки» не отличаются надежностью и клиенты, как правило, остаются недовольны качеством услуг. Договоры не составляются, по телефону называется одна стоимость, а в итоге, по факту, «всплывает» совсем другая цифра.

Серьезных, ответственных компаний, предоставляющих высококлассные услуги, сейчас на российском рынке немного.

Если вы решили начать бизнес в области грузоперевозок, то изначально должны противопоставить не всегда качественной и дешевой перевозке достойную альтернативу и сделать это основным правилом своей трудовой деятельности.

Добросовестные услуги всегда и везде востребованы, и клиенты обязательно придут именно к вам.

Первый шаг: юридическое обеспечение

Если вы открыли свой малый бизнес и начали работать, первое, с чего нужно начинать, - это оформление договора материальной ответственности. Клиенты, в большинстве случаев, пытаются сэкономить и обращаются в дешевую фирму. Договор при этом, обычно, не составляется. В итоге может случиться кража или заказчик может получить испорченную мебель.

Ведь далеко не все знают, что на момент грузоперевозки юридическая ответственность за собственность заказчика переходит в руки перевозчика. Он становится материально ответственным и, в случае с «недобросовестными» фирмами, гарантия, что имущество клиента будет доставлено в целости и сохранности, отсутствует напрочь. Поэтому заключение договора - это не пустая формальность, а необходимость, и он должен быть составлен максимально точно юридически.

За все время перевозки исполнитель несет полную ответственность за имущество заказчика. Но ни в коем случае не нужно бояться брать на себя эту ответственность. Если у вас порядочные и ответственные грузчики и отлажен механизм работы, то в глазах клиента имидж вашей фирмы заметно вырастет и он обязательно воспользуется вашими услугами еще раз и, возможно, порекомендует вас своим знакомым и друзьям.

Следующий этап - отстройка юридической базы бизнеса. Многие заказчики пытаются составлять договор «под себя», внести определенные коррективы, которые могут быть неудобны вам. Поэтому в вашей фирме обязательно должен быть юрист, который бы занимался составлением грамотных договоров. При перевозке дорогих вещей вам следует учитывать определенный процент от стоимости груза. Ведь непосредственно вы несете материальную ответственность за доставку груза в целости и сохранности. Этот пункт обязательно должен быть указан в договоре.

Старайтесь работать по безналичному расчету или по стопроцентной предоплате, так как бывают и недобросовестные клиенты, которые могут «кинуть» вас с оплатой. Все эти пункты желательно указывать в договоре. Правильное юридическое сопровождение и предварительное подписание договора избавит вас и вашего заказчика от непредвиденных неприятностей.

Формирование команды единомышленников

Очередной этап - формирование коллектива. Функции диспетчера и менеджера на начальном этапе вы можете выполнять сами. Шестерых грузчиков для начала вам должно хватить, причем, когда большого количества заказов не предвидится, рентабельнее нанимать грузчиков на сдельную работу. Старайтесь создать для своих сотрудников комфортные условия, не экономьте на зарплатах, обеспечьте им бесплатную доставку на работу общественным транспортом, снабдите бесплатной мобильной связью, организуйте бесплатные обеды.

Понятно, что сначала создать такие условия будет непросто, но, поверьте, ваши работники это оценят и будут выполнять свою работу добросовестно. Еще один совет: старайтесь на работу не брать своих друзей. С одной стороны друг не должен обмануть, а с другой спрашивать с него гораздо тяжелее. В итоге вы можете потерять друга и лишиться работника.

Для успешной работы вам необходимы грузовые автомобили. Для начала хватит два-три автомобиля, разных по грузоподъемности. Главное, чтобы они были приспособлены для перевозки мебели. Рекомендуем вам приобретать импортные автомобили, пусть даже они будут стоить дороже, чем отечественные. Ведь ни для кого не секрет, что отечественное автомобилестроение заметно уступает европейским и азиатским производителям. Лишние затраты на ремонт автопарка вам ни к чему. Стоит заметить, для того чтобы начать работу в области грузоперевозок в среднестатистическом российском городе, необходимо 5-7 тысяч долларов США, без учета стоимости автомобилей.

Работа на долгосрочную перспективу

Многоканальный телефон - это, пожалуй, одна из самых главных функций в вашем офисе. Расположение офиса не имеет принципиального значения, на начальном этапе это может быть даже обычная квартира. Вам будет необходим вежливый диспетчер, который будет принимать заказы. Долгий и обстоятельный разговор с клиентом требует времени. вы не имеете права пропустить следующий звонок от заказчика. Если вы не ответите, то он сразу же бросится искать другую компанию, а это недопустимая «роскошь». Вот здесь и пригодится многоканальный телефон.

Старайтесь выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Существует ошибочное мнение, что воспользоваться услугами компании грузоперевозок можно только одноразово. Но это далеко не так. Ситуации бывают разные, и нередко ваши клиенты оказываются снова в состоянии переезда. И если вы сделали свою работу качественно и добросовестно, то клиент обратится снова к вам. На этом рынке существует и сезонный фактор, так как в начале лета многие уезжают на дачи, а перед новым годом выходят сроки договоров аренды у офисов. В обоих случаях требуются услуги грузоперевозчиков. А вот после новогодних праздников наступает «мертвый» сезон.

Для работы используйте интернет, ведь он основной источник серьезных клиентов. Не лишним будет создать свой сайт. Это будет доказательством того, что ваша компания не «однодневка». Старайтесь избегать рекламы в печатных изданиях местного масштаба, где кто угодно может поместить информацию о себе безо всякого контроля. Именно так обычно ищет клиентов основная масса маленьких «фирмочек», работающих по демпинговым ценам. Рекламу также можно разместить на спецодежде ваших сотрудников и на кузовах автомобилей.

x

http://youtu.be/bKSwBDOCjzo

Гибкий подход - залог успеха

И последнее. Проявляйте лояльность к клиентам, не обманывайте их. Старайтесь выполнять все их пожелания. Если, допустим, нужно доставить клиенту вещи в другой город, а вы никогда раньше этого не делали, непременно выполните его пожелания. Или, например, он хочет при транспортировке охранять свое имущество. Возьмите на себя все договоренности с охранным агентством. Перевозка должна быть выполнена качественно, с использованием упаковочного материала. Помните, желание клиента - закон. Такой малый бизнес начать вполне реально. Разумные финансовые вливания, трудоспособность, желание работать обязательно принесут вашей компании успех.